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讓數(shù)字服務更有溫度

媒體:經(jīng)濟日報  作者:于 浩
專業(yè)號:南澗縣林草局 2023/9/13 17:04:22

讓數(shù)字服務更有溫度

于 浩

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展大背景下,作為便捷的信息載體,二維碼已滲透到消費全場景,給提供方和使用方帶來很大便利。拿掃碼點餐來說,消費者通過手機自行下單,是輕松便捷的消費體驗。在數(shù)字化經(jīng)營升級浪潮中,二維碼點餐不僅給商家節(jié)省人力成本、提高工作效率,還可讓其通過大數(shù)據(jù)對經(jīng)營內(nèi)容和情況進行掌握和優(yōu)化。

雖然使用二維碼的優(yōu)勢顯而易見,但是消費者對強制掃碼、信息泄露等安全隱患的詬病也不絕于耳。部分場所強制關(guān)注公眾號、過度收集個人信息、推送廣告、部分二維碼存在運營和監(jiān)管漏洞等情況,對二維碼使用的監(jiān)管提出了更高要求。

侵犯消費者權(quán)益的行為,我國相關(guān)法律法規(guī)已明令禁止,相關(guān)部門、機構(gòu)、社會組織和平臺已經(jīng)在聯(lián)合發(fā)力監(jiān)督、治理,受到消費者支持。例如,今年6月末,中消協(xié)在全國開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作;再如,在微信平臺的投訴頁面,設置有清晰的“強制關(guān)注行為”投訴選項等。對此,消費者要提高警惕,堅決不掃問題或不明二維碼,對困擾到自己的掃碼要求果斷拒絕,維護自身合法權(quán)益。

需要強調(diào)的是,在生活場景中掃碼是可選項而不是必選項。商家推行數(shù)字化服務是大勢所趨,但也不能“蘿卜快了不洗泥”,不顧及部分消費群體的呼聲。無論出于何種考慮,商家在使用掃碼服務過程中不僅要做到不強制關(guān)注公眾號、不過度索取個人信息,還應提供多種服務方式,給不具備掃碼條件的消費者提供人工服務。為不想或不能掃碼點餐的消費者送上紙質(zhì)菜單,而不是讓人失望離店;讓渴望了解展館展品的小朋友能夠觸手可及拿到宣傳資料,而不是看著“孤單”的二維碼發(fā)呆……這些都是數(shù)字化發(fā)展過程中的溫情所在,體現(xiàn)出服務提供方對消費者的尊重。

重視發(fā)展速度,也不要忽視服務溫度。在數(shù)字服務方面,以人為本應成為共識。掃碼應用過程中的障礙正在影響老人、小孩等數(shù)字弱勢群體的消費體驗。我們呼吁更多方式多路并進,照顧更多群體的使用感受,不能因為掃碼讓部分消費者感到“掃興”。

良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環(huán)。尊重消費者意愿,給消費者提供更多服務選項,讓消費環(huán)境更有人情味、更具煙火氣。

http://paper.ce.cn/pc/content/202309/13/content_280879.html

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